Política de Trocas e Devoluções

Na Oliveira Criativa, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com nossos produtos personalizados. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples e clara. Leia atentamente as informações abaixo:

1. Condições Gerais

• As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados por mau uso.

2. Motivos para Trocas ou Devoluções

1. Defeito de Fabricação:
   Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais.
2. Erro na Personalização:
   Se houver divergência entre a arte aprovada pelo cliente e o produto recebido, corrigiremos o erro sem custo.
3. Avarias no Transporte:
   Se o produto chegar danificado, é necessário enviar fotos da embalagem e do item danificado no prazo de 48 horas após o recebimento.
4. Desistência ou Arrependimento:
   Produtos personalizados não são elegíveis para devolução por desistência ou arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, caso necessário.

Após o contato, nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá orientações sobre os próximos passos.

4. Custos com Envio

• Em caso de defeitos, erros ou avarias comprovadas, a Oliveira Criativa arcará com os custos de envio.
• Para trocas por outros motivos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Prazo para Conclusão

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. Caso a solicitação seja aprovada, o novo produto será enviado ou o reembolso processado dentro do prazo combinado.

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho! Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento de excelência.

Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp: (73) 9 9992-3624.